FAQ
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les produits de nettoyage entièrement biologiques, notamment comment et où les utiliser, quels ingrédients ils contiennent et où les acheter.
Questions générales
Qu'est-ce que le bio ?
L'appellation « biologique » désigne les produits alimentaires et autres produits agricoles cultivés conformément à la réglementation biologique du Département de l'Agriculture des États-Unis (USDA). Cette réglementation exige l'intégration de pratiques culturales, biologiques et mécaniques favorisant le recyclage des ressources, l'équilibre écologique et la préservation de la biodiversité. Ainsi, les exploitations biologiques doivent maintenir, voire améliorer, la qualité des sols et de l'eau, tout en préservant les zones humides, les forêts et la faune sauvage. L'utilisation d'engrais synthétiques, d'eaux usées, de boues d'épuration, de l'irrigation et des organismes génétiquement modifiés est interdite.
Toutes les cultures et tous les élevages biologiques doivent être issus d'un système de production privilégiant la protection des ressources naturelles, la santé des végétaux et des animaux, la gestion préventive des ravageurs, des maladies et des prédateurs, ainsi que l'utilisation conforme des matières premières autorisées. Tous les produits biologiques, qu'il s'agisse de matières premières agricoles ou de produits transformés composés de plusieurs ingrédients, doivent être protégés contre les substances et les méthodes interdites, du champ jusqu'au point de vente final.
Quelle est la différence entre naturel, biologique et biologique certifié par l'USDA ?
Bien que les produits naturels et biologiques soient supposés être peu transformés et fabriqués sans produits chimiques nocifs afin de préserver la santé, le bien-être et l'environnement, rien ne le garantit, car il n'existe aucune réglementation concernant l'étiquetage des produits naturels. En revanche, le label biologique certifié par l'USDA exige la conformité et le contrôle rigoureux des matières premières et des installations de fabrication selon des critères stricts.
Ces produits sont-ils certifiés biologiques selon les normes biologiques canadiennes ?
Il n'est actuellement pas possible d'obtenir la certification selon les normes biologiques canadiennes, car celles-ci ne comportent pas de catégorie pour les produits de nettoyage.
C’est pourquoi nous utilisons le programme de certification biologique de l’USDA, en vigueur depuis 2009. Nos produits sont fabriqués au Canada selon les normes biologiques de l’USDA.
Certains de vos produits contiennent-ils des OGM ?
Non, les produits Allorganic® ne contiennent pas d'OGM.
L'utilisation du génie génétique, ou des organismes génétiquement modifiés (OGM), est interdite dans les produits biologiques certifiés. Pour se conformer à la réglementation biologique du ministère de l'Agriculture des États-Unis (USDA), les agriculteurs et les transformateurs doivent prouver qu'ils n'utilisent pas d'OGM et qu'ils protègent leurs produits de tout contact avec des substances interdites, telles que les OGM, de la production à la consommation.
Vos produits contiennent-ils des ingrédients synthétiques ?
Non, les produits ALLORGANIC® ne contiennent pas d'ingrédients synthétiques.
Testez-vous vos produits sur les animaux ?
Non, les produits Allorganic® ne sont pas testés sur les animaux.
Vos produits sont-ils aussi efficaces que les nettoyants traditionnels ?
Les produits ALLORGANIC® sont élaborés à partir d'ingrédients de qualité alimentaire, selon des formules très efficaces. Des tests indépendants réalisés par un organisme tiers ont démontré que les produits ALLORGANIC® obtiennent des résultats équivalents à ceux de la plupart des produits traditionnels et certifiés écologiques.
Ces produits sont-ils 100% végétaliens ?
Oui. Les produits ALLORGANIC® sont fabriqués à partir de produits végétaux.
Où sont fabriqués vos produits ?
Les produits ALLORGANIC® sont fabriqués dans notre usine de fabrication certifiée biologique par l'USDA à Peterborough, en Ontario, au Canada.
Dois-je conserver vos produits d'une manière particulière ?
Veuillez conserver dans un endroit sûr à température ambiante. Ne pas congeler ni chauffer à plus de 30 °C/86 °F.
Vos emballages sont-ils recyclables ? Contiennent-ils des matériaux recyclés ou d’origine végétale ?
Oui, nos emballages ALLORGANIC® sont recyclables et contiennent jusqu'à 25 % de matières recyclées. Ils ne contiennent aucun matériau d'origine végétale et sont garantis sans BPA.
Est-il nécessaire de rincer toutes les surfaces après utilisation du désinfectant/assainissant ALLORGANIC® ?
Bien qu'il ne soit pas nécessaire de rincer toutes les surfaces après les avoir désinfectées avec nos produits, nous recommandons, par mesure de précaution, de rincer les surfaces susceptibles d'entrer en contact avec des aliments ou des enfants.
Le temps de contact et le processus de désinfection et d'assainissement avec le désinfectant/assainissant ALLORGANIC® sont-ils indiqués ?
Oui, le procédé et le temps de contact restent identiques pour la désinfection et l'assainissement.
Commandes et assistance
Comment puis-je passer une commande ?
Passer une commande est simple et rapide. Parcourez notre boutique en ligne, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier. Procédez ensuite au paiement en indiquant vos informations de livraison et de paiement. Une fois votre commande confirmée, nous nous occupons du reste.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres plateformes de paiement en ligne sécurisées. Vos informations de paiement sont protégées et cryptées pour une transaction sécurisée.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les meilleurs délais. Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier selon votre adresse et le mode de livraison choisi lors de la validation de votre commande. Vous trouverez plus d'informations sur les délais de livraison estimés sur notre site web ou vous pouvez contacter notre service client pour toute question.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, bien sûr ! Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis et connaître sa date de livraison estimée. En cas de problème avec le suivi de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Que faire si j'ai des questions ou si j'ai besoin d'aide concernant ma commande ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions ou besoin d'assistance concernant votre commande, notre équipe dédiée au service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre rapidement et efficacement afin de vous garantir une expérience d'achat optimale.
Expédition et retours
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreux pays. Veuillez toutefois noter que les délais et les coûts de livraison internationale peuvent différer des frais de livraison nationaux. Assurez-vous de consulter les options de livraison disponibles pour votre pays lors de la validation de votre commande.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence et le mode de livraison choisi. En général, les commandes en France métropolitaine sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour les livraisons internationales, les délais peuvent varier de 7 à 14 jours ouvrés, selon la destination. Veuillez noter qu'il s'agit de délais estimés et que des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues ou de procédures douanières.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Consultez notre Politique de retours sur notre site web pour obtenir des instructions détaillées sur la procédure de retour.
Comment effectuer un retour ?
Effectuer un retour est simple. Il vous suffit de contacter notre service client en précisant les détails de votre commande et le motif du retour. Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure et vous fournira les instructions nécessaires pour renvoyer le produit. Veuillez noter que les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou s'il y a un problème avec le produit ?
Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément causé par un produit endommagé ou défectueux. Si vous recevez un article endommagé ou si vous rencontrez un problème avec le produit, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre le problème et d'organiser un remplacement ou un remboursement, selon le cas.